CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si por algún motivo al recibir el pedido, no fuera de tu agrado podrías cambiarlo o devolverlo.


Según establece la Ley de Ordenación de comercio Minorista, tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de la factura. Debes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico admin@hipersexcan.com detallando tus datos, N.º de pedido o de factura y que deseas devolver o cambiar. Por esta misma vía o vía telefónica, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución e informarte de cómo proceder.

Se admitirá la devolución o el cambio del producto/s, siempre y cuando no hayan sido manipulados ni utilizados.

Los gastos de transporte de la devolución, van a cargo del cliente tal y como establece La Ley de Venta a Distancia. El envío de vuelta, se debe embalar correctamente para que no sufra ningún daño. Los riesgos vinculados al transporte, son responsabilidad del remitente/cliente.

Una vez en nuestro poder, comprobaremos que esté en perfecto estado y su contenido intacto. Si todo es correcto, en un plazo máximo de 7 días se procederá a la devolución del importe del producto/s devuelto/s o a efectuar el cambio solicitado.

La devolución del importe será igual a la forma que se eligió para el pago del producto.


Si detectamos que el producto ha sido manipulado, que no está en condiciones o que ha sido utilizado, no podremos proceder a la devolución del importe o cambio del producto, en cuyo caso, se te informará y quedaría a tu disposición para enviarlo de vuelta o para que nos indiques como proceder.


Si la devolución se debiera a un error de Hipersex España, los portes para enmendar el error serán a cargo nuestro.

Notas importantes a tener en cuenta antes de solicitar una devolución o cambio:

  • En ningún caso se efectuará una devolución si se detecta algún indicio de que el producto ha sido utilizado o manipulado, más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
  • Los productos hinchables se deben inflar y dejar reposar antes de ser usados para verificar que no tienen ningún pinchazo.
  • Los productos íntimos si han sido desprecintados y/o utilizados no pueden ser devueltos.

Devolución por estar defectuoso

La garantía de todos los productos es de 2 años. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo o se devolverá el importe del articulo según convenga al vendedor. El vendedor asume todos los costes de retorno y envío solo durante los primeros 14 días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.

Se debe tener en cuenta que para este tipo de devoluciones es imprescindible disponer de la caja original del producto.